「家ピカラボカスタマーサポート」ユーザー利用規約

第 1 条(目的)

  1. この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社Lソリューション(以下「当社」といいます。)が運営する「家ピカラボカスタマーサポート」(以下「本サービス」といいます。)を利用するユーザー(以下「ユーザー」といいます。)に適用されます。ユーザーは、本規約に同意の上、本サービスを利用します。

  2. 本規約は、本サービスの利用条件を定めています。本サービスにユーザー登録したユーザーは全て本規約に従い、年齢や利用環境等の条件に応じて、本規約の定める条件に従って本サービスを利用します。

  3. ユーザーが本規約に同意することにより当社との間に本契約(第2条で定義します。)が成立します。

  4. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明等が異なる場合には、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

 

第 2 条(定義)

本規約において使用する以下の用語は、以下の各号に定める意味を有します。

  1. 「本契約」:本規約を契約条件として当社及びユーザーとの間で締結される、本サービスの利用契約を指します。

  2. 「ユーザー」:本サービスのユーザー登録をしている全ての方を指します。

  3. 「本商品」:ユーザーが本サービスを利用して購入する商品を指します。商品には、「カスタマーサポートサービス」および、「動画コンテンツサービス」があります。

  4. 「ユーザー情報」:本サービスに登録したユーザーのID及びパスワードを指します。

  5. 「通信機器」:スマートフォン、タブレット端末及びコンピューター機器を指します。

 

第 3 条(本サービスの内容)

ユーザーは、本サービスを利用することにより、本商品を当社から購入することができます。

 

第 4 条(ユーザー登録)

  1. 本サービスのユーザーになろうとする方は、本規約の内容に同意の上、当社が定める手続によりユーザー登録を行います。

  2. ユーザーは、前項に基づき登録した情報に変更が発生した場合、直ちに、登録情報の変更手続を行う義務を負います。

  3. 当社は、当社の裁量により、ユーザー登録を拒否する場合があります。

  4. ユーザーは、本サービス上のアカウントを第三者に対して利用、貸与、譲渡、売買又は質入等をすることはできません。

 

第 5 条(本商品の利用契約)

  1. ユーザーが本商品の購入を希望する場合、当社が定める方法に従って注文し、当社による注文確認の通知をもって、本商品の利用契約が成立します。

  2. 当社は、第1項の利用契約の成立後であっても、当社の利用規約等に従い、利用契約の取消を行うことができます。

 

第 6 条(料金及び支払方法)

  1. ユーザーは、前条の利用契約の成立後、本商品利用の対価として、別途当社が定める方法に従って本商品の利用料金を、当社が指定する方法により当社に支払うものとします。

  2. ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合には、ユーザーは年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

 

第 7 条(キャンセルポリシー)

  1. 利用申込完了後のユーザーの都合によるキャンセルは受け付けておりません。

  2. 当社都合によるキャンセルの場合、ユーザーが料金を支払済みである場合には、当社指定の方法により、料金の返金を行います。この場合、利息や遅延損害金等は発生しないものとします。

 

第 8 条(ユーザー情報及び通信機器に関する管理)

  1. ユーザーは、本サービスの提供を受けるために必要な機器、通信手段及び交通手段等の環境を全て自らの費用と責任で備えます。また、本サービスの利用にあたり必要となる通信費用は、全てユーザーの負担とします。

  2. ユーザーは、ユーザー情報及び通信機器の管理責任を負います。ユーザー情報及び通信機器の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任はユーザーが負い、当社は当社に故意又は過失のない限り一切の責任を負いません。

  3. ユーザーは、ユーザー情報又は通信機器を第三者に使用されるおそれのある場合は、直ちに当社にその旨を連絡するとともに、当社の指示がある場合はこれに従います。

 

第 9 条(本サービスの提供条件)

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、ユーザーに通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止、中断、または変更することができるものとします。本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業等を行う場合

  1. コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合

  2. 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合

  3. その他、当社が停止または中断を必要とした場合

 

第 10 条(知的財産権等)

  1. ユーザーが本サービス上において投稿等を行った場合、著作物性の有無を問わず、掲載内容の一部又は全部に関し、発生しうる全ての著作権(著作権法第27条及び第28条に定める権利を含みます。)について、目的を問わず、無償かつ無制限に利用できる権利を当社に対して許諾することについて同意します。

  2. ユーザーは、方法又は形態の如何を問わず、本サービスにおいて提供される全ての情報及びコンテンツ(以下総称して「当社コンテンツ」といいます。)を著作権法に定める、私的使用の範囲を超えて複製、転載、公衆送信、改変その他の利用をすることはできません。

  3. 当社コンテンツに関する著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他一切の知的財産権及びこれらの権利の登録を受ける権利(以下総称して「知的財産権」といいます。)は、当社又は当社がライセンスを受けているライセンサーに帰属し、ユーザーには帰属しません。また、ユーザーは、知的財産権の存否にかかわらず、当社コンテンツについて、複製、配布、転載、転送、公衆送信、改変、翻案その他の二次利用等を行ってはなりません。

  4. ユーザーが本条の規定に違反して問題が発生した場合、ユーザーは、自己の費用と責任において当該問題を解決するとともに、当社に何らの不利益、負担又は損害を与えないよう適切な措置を講じなければなりません。

  5. ユーザーは、著作物となりうる掲載内容の一部について、当社並びに当社より正当に権利を取得した第三者及び当該第三者から権利を承継した者に対し、著作者人格権(公表権、氏名表示権及び同一性保持権を含みます。)を行使しません。

 

第 11 条(禁止事項)

  1. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用に際して、以下の各号に定める行為を禁止します。

  1. 本規約に違反する行為

  2. 当社、当社がライセンスを受けているライセンサーその他第三者の知的財産権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、肖像権等の財産的又は人格的な権利を侵害する行為又はこれらを侵害するおそれのある行為

  3. 当社又は第三者に不利益若しくは損害を与える行為又はそのおそれのある行為

  4. 不当に他人の名誉や権利、信用を傷つける行為又はそのおそれのある行為

  5. 法令又は条例等に違反する行為

  6. 公序良俗に反する行為若しくはそのおそれのある行為又は公序良俗に反するおそれのある情報を他のユーザー又は第三者に提供する行為

  7. 犯罪行為、犯罪行為に結びつく行為若しくはこれを助長する行為又はそのおそれのある行為

  8. 事実に反する情報又は事実に反するおそれのある情報を提供する行為

  9. 当社のシステムへの不正アクセス、それに伴うプログラムコードの改ざん、位置情報を故意に虚偽、通信機器の仕様その他アプリケーションを利用してのチート行為、コンピューターウィルスの頒布その他本サービスの正常な運営を妨げる行為又はそのおそれのある行為

  10. マクロ及び操作を自動化する機能やツール等を使用すること

  11. 本サービスの信用を損なう行為又はそのおそれのある行為

  12. 青少年の心身及びその健全な育成に悪影響を及ぼすおそれのある行為

  13. 面識のない異性との出会いを目的とした行為

  14. 他のユーザーのアカウントの使用その他の方法により、第三者になりすまして本サービスを利用する行為

  15. 詐欺、規制薬物の濫用、預貯金口座及び携帯電話の違法な売買等の犯罪に結びつく又は結びつくおそれのある行為

  16. 犯罪収益に関する行為、テロ資金供与に関する行為又はその疑いがある行為

  17. 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為

  18. 本サービスの他の利用者、ユーザーの情報の収集

  19. 面識のない

  20. その他当社が不適当と判断する行為

  1. 当社は、ユーザーの行為が、第1項各号のいずれかに該当すると判断した場合、事前に通知することなく、以下の各号のいずれか又は全ての措置を講じることができます。

  1. 本サービスの利用制限

  2. 本契約の解除による退会処分

  3. その他当社が必要と合理的に判断する行為

 

第 12 条(解除)

  1. 当社は、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当した場合、何らの通知等を要することなく、本契約を解除し、退会させることができます。

  1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合

  2. 登録情報に虚偽の情報が含まれている場合

  3. 過去に当社から退会処分を受けていた場合

  4. ユーザーの相続人等からユーザーが死亡した旨の連絡があった場合又は当社がユーザーの死亡の事実を確認できた場合

  5. 未成年が法定代理人の同意なく、本サービスを利用した場合

  6. 成年被後見人、被保佐人又は被補助人が、成年後見人、保佐人又は補助人等の同意なく、本サービスを利用した場合

  7. 当社からの要請に対し誠実に対応しない場合

  8. その他当社が不適当と判断した場合

  1. 前項各号に定める場合のほか、当社は、ユーザーに対して30日前までに事前に通知することにより、本契約を解除し、退会させることができます。また、ユーザーが退会を希望する場合、当社が定める退会手続により、当月末日をもって本契約を解除し、退会することができます。

  2. 第1項及び第2項の措置により退会したユーザーは、退会時に期限の利益を喪失し、直ちに、当社に対し負担する全ての債務を履行します。

 

第 13 条(非保証・免責)

  1. 本サービス及び本商品の内容について、その完全性、正確性及び有効性等について、当社は一切の保証をしません。

  2. ユーザーが本サービスを利用するにあたり、本サービスから本サービスに関わる第三者が運営する他のサービス(以下「外部サービス」といいます。)に遷移する場合があります。その場合、ユーザーは、自らの責任と負担で外部サービスの利用規約等に同意の上、本サービス及び外部サービスを利用します。なお、外部サービスの内容について、その完全性、正確性及び有効性等について、当社は一切の保証をしません。

  3. ユーザーが登録情報の変更を行わなかったことにより損害を被った場合でも、当社は一切の責任を負いません。

  4. ユーザーは、法令の範囲内で本サービスをご利用ください。本サービスの利用に関連してユーザーが日本又は外国の法令に触れた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

  5. 当社は、本サービスに中断、中止その他の障害が生じないことを保証しません。また、当社は、本規約第9条により、ユーザーに通知することなく、本サービスを停止又は変更することがありますが、この場合においても当社は一切の責任を負いません。

  6. 予期しない不正アクセス等の行為によってユーザー情報を盗取された場合でも、それによって生じるユーザーの損害等に対して、当社は一切の責任を負いません。

  7. 当社は、天災、地変、火災、ストライキ、通商停止、戦争、内乱、感染症の流行その他の不可抗力により本契約の全部又は一部に不履行が発生した場合、一切の責任を負いません。

  8. 本サービスの利用に関し、ユーザーが他のユーザーとの間でトラブル(本サービス内外を問いません。)になった場合でも、当社は一切の責任を負わず、これらのトラブルは、当該ユーザーが自らの費用と負担において解決します。

 

第 14 条(損害賠償責任)

  1. ユーザーは、本規約の違反又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に発生した損害(逸失利益及び弁護士費用を含みます。)を賠償します。

  2. 当社は、当社の帰責事由によりユーザーに損害を与えた場合、次の各号に定める範囲でのみその損害を賠償する責任を負います。

  1. 当社の故意又は重過失による場合:損害発生日から直近1年間の利用料金の累積総額を上限とする損害額

  2. 当社の軽過失による場合:現実かつ直接に発生した通常の損害(特別損害、逸失利益、間接損害及び弁護士費用を除く。)の範囲内とし、かつ1万円を上限とする

 

第 15 条(本サービスの廃止)

  1. 当社は、当社が本サービスの提供を廃止すべきと合理的に判断した場合、本サービスの提供を廃止できます。

  2. 前項の場合、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

 

第 16 条(秘密保持)

  1. ユーザー及び当社は、本サービスの提供に関して、相手方から開示された秘密情報を第三者に開示又は漏洩してはなりません。なお、秘密情報とは、文書、電磁的データ、口頭その他形式の如何を問わず、又は秘密の表示若しくは明示又はその範囲の特定の有無にかかわらず、本サービス導入に関して開示された相手方の技術上、営業上又は経営上の情報をいいます。

  2. 次の各号の情報は、秘密情報に該当しないものとします。

  1. 開示を受けた時、既に所有していた情報

  2. 開示を受けた時、既に公知であった情報又はその後自己の責に帰さない事由により公知となった情報

  3. 開示を受けた後に、第三者から合法的に取得した情報

  4. 開示された秘密情報によらず独自に開発し又は創作した情報

  5. 法令の定め又は裁判所の命令に基づき開示を要請された情報

  1. ユーザー及び当社は、秘密情報を本サービスの提供・改善のため必要のある役職員(雇用契約、委任契約又は業務委託契約等の契約形態を問わず自己の業務に従事する者をいいます。)、共同研究者、業務委託先、外部アドバイザー等であって秘密保持義務を負う者にのみ開示できるものとし、かつ開示目的以外の目的には使用しないものとします。

  2. ユーザー及び当社は、本サービスの終了、本契約の解約その他の事由により本契約が終了した場合、相手方の指示に従い秘密情報を速やかに返還又は廃棄します。なお、廃棄にあたっては、秘密情報を再利用できない方法をとるものとします。

 

第 17 条(反社会的勢力の排除)

  1. ユーザー及び当社は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者(以下「暴力団員等」といいます。)に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証します。

  1. 暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること

  2. 暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること

  3. 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってする等、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること

  4. 暴力団員等に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する等の関与をしていると認められる関係を有すること

  5. 役員又は経営に実質的に関与している者が暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること

  1. ユーザー及び当社は、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれにも該当する行為を行わないことを確約します。

  1. 暴力的な要求行為

  2. 法的な責任を超えた不当な要求行為

  3. 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為

  4. 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為

  5. その他前各号に準ずる行為

  1. ユーザー又は当社は、相手方が、暴力団員等若しくは第1項各号のいずれかに該当し、若しくは前項各号のいずれかに該当する行為をし、又は第1項の規定にもとづく表明・保証に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、自己の責に帰すべき事由の有無を問わず、相手方に対して何らの催告をすることなく本契約を解除することができます。

  2. ユーザー及び当社は、前項により本契約を解除した場合には、相手方に損害が生じたとしてもこれを一切賠償する責任はないことを確認し、これを了承します。

 

第 18 条(連絡・通知)

本サービスに関する問い合わせその他ユーザーから当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社からユーザーに対する連絡又は通知は、電子メールその他当社の定める方法で行います。通知は、当社からの発信によってその効力が生じます。

 

第 19 条(地位の譲渡等)

ユーザー及び当社は、相手方の書面による事前の承諾なく、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務の全部又は一部につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。但し、株式譲渡若しくは事業譲渡又は合併、会社分割その他の組織再編についてはこの限りではありません。

 

第 20 条(個人情報の取り扱い)

本サービスにおける個人情報の取り扱いに関しては、当社が定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱います。

 

第 21 条(分離可能性)

  1. 本規約の規定の一部が法令に基づいて無効と判断されても、本規約の他の規定は有効とします。

  2. 本規約の規定の一部があるユーザーとの関係で無効又は取消となった場合でも、本規約は他のユーザーとの関係では有効とします。

 

第 22 条(本契約の有効期間)

本契約の有効期間は、本契約成立時からユーザーが退会するまでの間とします。なお、第10条、第12条第3項、第13条から第15条、第17条第3項及び第4項、第19条、第21条から第26条の規定は、本契約の終了後も有効に存続するものとします。

 

第 23 条(本規約の変更)

  1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、民法第548条の4の規定に基づき本規約を随時変更できます。本規約が変更された後の本契約は、変更後の本規約が適用されます。

  1. 本規約の変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき

  2. 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性及びその内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

  1. 当社は、本規約の変更を行う場合は、変更後の本規約の効力発生時期を定め、効力発生時期の2週間前までに、変更後の本規約の内容及び効力発生時期をユーザーに通知、本サービス上への表示その他当社所定の方法によりユーザーに周知します。

  2. 前二項の規定にかかわらず、前項の本規約の変更の周知後にユーザーが本サービスを利用した場合又は当社所定の期間内にユーザーが解約の手続を取らなかった場合、当該ユーザーは本規約の変更に同意したものとします。

 

第 24 条(準拠法)

本規約の準拠法は、全て日本国の法令が適用されます。

 

第 25 条(合意管轄)

 ユーザーと当社との間における一切の訴訟は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

第 26 条(その他)

  1. ユーザーは、本規約に定めのない事項について、当社が細目等を別途定めた場合、これに従います。この場合、当該細目等は、本規約と一体をなします。

  2. 細目等は、当社所定の箇所に掲載した時点より効力を生じます。

  3. 細目等と本規約の内容に矛盾抵触がある場合、本規約が優先します。

 

附則

 

2022年1月11日:制定・施行